呼叫中心（电话中心）活动
AKTIVITAS PUSAT PANGGILAN (CALL CENTER)
详细说明
该组包括：- 呼入呼叫中心（inbound call center）活动，包括通过人工座席或人工智能回答客户来电、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音响应系统或类似方法接收订单、提供产品信息、处理客户求助请求或客户投诉；- 使用类似方法进行呼出呼叫中心（outbound call center）活动，用于向潜在客户销售或推广商品或服务、进行电话采访以进行市场调研和意见调查（基于反馈或合同）；- 网络联系中心。该组还包括通过其他通信渠道处理客户求助请求或客户投诉的中心。本组不包括 - 市场调研和公众意见调查及统计分析，见子类别 7320；- 电力和天然气的营销和代理活动，见类别 354；- 专门建筑服务的中介活动，见子类别 4340；- 零售销售的中介活动，见子类别 4790；- 货物和乘客运输的中介活动，见子类别 5231、5232；- 邮政和快递服务的中介活动，见子类别 5330；- 住宿服务的中介活动，见子类别 5540；- 餐饮服务的中介活动，见子类别 5640；- 电信服务的中介活动，见子类别 6120；- 金融和保险中介活动，见类别 L（例如，子类别 6622 保险代理和营销）；- 房地产服务的中介活动，见子类别 6821；- 专利中介（营销）服务，见子类别 7491；- 有形和无形资产（非金融）租赁和租赁的中介活动，见类别 775；- 未在其他地方列出的商业支持活动（金融中介除外）的中介活动，见子类别 8240；- 课程和辅导的中介活动，见子类别 8561；- 医疗、牙科和其他医疗服务的中介活动，见子类别 8691；- 住宅护理服务的中介活动，见子类别 8791；- 计算机、个人物品和家庭用品以及机动车和摩托车的维修和保养服务的中介活动，见子类别 9540；- 其他个人服务的中介活动，见子类别 9640。
Deskripsi (Bahasa Indonesia)
Kelompok ini mencakup: - kegiatan pusat panggilan masuk (inbound call center), termasuk menjawab panggilan dari klien menggunakan operator manusia atau menggunakan kecerdasan buatan, distribusi panggilan otomatis, integrasi telepon komputer, sistem respons suara interaktif, atau metode serupa untuk menerima pesanan, menyediakan informasi produk, menangani permintaan bantuan pelanggan, atau menangani keluhan pelanggan; - kegiatan pusat panggilan keluar (outbound call center) yang menggunakan metode serupa untuk menjual atau memasarkan barang atau jasa kepada calon pelanggan, melakukan wawancara telepon untuk survei riset pasar dan opini atas dasar balas jasa atau kontrak; - pusat kontak web. Kelompok ini juga mencakup pusat yang menangani permintaan bantuan pelanggan atau menangani keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi lain. Kelompok ini tidak mencakup - riset pasar dan jajak pendapat opini publik serta analisis statistik, lihat subgolongan 7320; - kegiatan pialang dan agen untuk tenaga listrik dan gas alam, lihat golongan 354; - kegiatan jasa intermediasi untuk jasa konstruksi khusus, lihat subgolongan 4340; - kegiatan jasa intermediasi untuk penjualan eceran, lihat subgolongan 4790; - kegiatan jasa intermediasi untuk angkutan barang dan penumpang, lihat subgolongan 5231, 5232; - kegiatan jasa intermediasi untuk kegiatan pos dan kurir, lihat subgolongan 5330; - kegiatan jasa intermediasi untuk akomodasi, lihat subgolongan 5540; - kegiatan jasa intermediasi untuk kegiatan jasa makanan dan minuman, lihat subgolongan 5640; - kegiatan jasa intermediasi untuk kegiatan telekomunikasi, lihat subgolongan 6120; - kegiatan jasa intermediasi keuangan dan asuransi, lihat kategori L (misalnya, subgolongan 6622 kegiatan agen dan pialang asuransi); - kegiatan jasa intermediasi untuk kegiatan real estat, lihat subgolongan 6821; - kegiatan jasa perantara paten (pemasaran), lihat subgolongan 7491; - kegiatan jasa intermediasi untuk penyewaan dan leasing barang berwujud dan aset tidak berwujud non-keuangan, lihat golongan 775; - kegiatan jasa intermediasi untuk kegiatan pendukung bisnis (kecuali intermediasi keuangan) yang tidak tercantum di tempat lain, lihat subgolongan 8240; - kegiatan jasa intermediasi untuk kursus dan tutor, lihat subgolongan 8561; - kegiatan jasa intermediasi untuk jasa medis, gigi, dan layanan kesehatan lainnya, lihat subgolongan 8691; - aktivitas jasa intermediasi untuk kegiatan perawatan residensial, lihat subgolongan 8791; - aktivitas jasa intermediasi untuk perbaikan dan pemeliharaan komputer, barang pribadi dan rumah tangga, serta kendaraan bermotor dan sepeda motor, lihat subgolongan 9540; - aktivitas jasa intermediasi untuk layanan pribadi lainnya, lihat subgolongan 9640.